Politique de remboursement

Chez Chaka Jewelry, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat. À ce titre, tous les produits de notre boutique sont éligibles au retour ou à l’échange, conformément aux conditions ci-dessous.

1. Vérification avant paiement

Vous avez la possibilité de vérifier, tester et inspecter votre bijou avant de régler le livreur, afin de vous assurer qu’il correspond parfaitement à votre commande.

  • Si le paiement n’a pas encore été effectué : vous pouvez refuser l’article ou demander un changement de taille immédiatement.

  • Après paiement : aucun retour ne sera accepté, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Changement de taille

  • Avant paiement : si la taille ne convient pas lors de la vérification, l’échange est complètement gratuit.

  • Après paiement : un frais fixe de 40 DH sera appliqué pour couvrir les coûts de transport et de traitement.

3. Conditions générales des retours

  • Toute demande de retour ou d’échange doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception.

  • Les articles doivent être neufs, non portés, et retournés dans leur emballage d’origine.

  • En cas de produit reçu endommagé ou présentant un défaut, le client doit envoyer une photo du bijou ainsi que la ville, l’adresse et le numéro de commande pour validation et remplacement.

4. Cas où une déduction s’applique

Si le client décide de retourner un article sans aucun défaut, une retenue de 30% du montant (minimum 30 DH) sera appliquée pour couvrir les frais de logistique.

Contact

Pour toute demande de retour, échange ou information complémentaire, notre service client est disponible via WhatsApp. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.